15 de Março: Dia Mundial do Consumidor

15 de março de 2012
Por Tom Oliveira

Somos todos consumidores de uma sociedade industrializada que, remonta aos tempos do século XVIII, momento da tão badalada Revolução Industrial. Comprando bens ou serviços para nosso uso particular, quer para consumo ou para venda, todos vivemos numa sociedade, na qual consumir é a lei a cumprir.

Comemora-se hoje, 15 de Março, o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. A efeméride é assinalada anualmente em resposta às preocupações do então Presidente dos Estados Unidos da América, John F. Kennedy, que, no dia 15 de Março de 1962, dirigiu uma mensagem ao Congresso dos Estados Unidos, na qual, pela primeira vez, defendeu os Direitos do Consumidor.

cá entre nós, o consumidor brasileiro tem melhorado sobremaneira na cobrança de seus direitos. Há ainda algumas empresas que relutam em reconhecer e praticar o bom comércio. Em todos os procons, normalmente neta data  é distribuído a Relação Anual dos Maus Prestadores de Serviço ao Consumidor ( confira em www.procon.sp.gov.br) e, via de regra, as concessionárias de serviço público como telefonia e bancos sempre estão no topo da lista, agora coadjuvados pelos sites de venda de produtos via internet. Ainda ontem vimos - e aqui foi postado - que o Procon de São Paulo houvera aplicado multa e suspendido a veiculação dos sites na TV por 72 horas. Eram por volta das 16 horas.

À noitinha, o TJ de São Paulo concede liminar a empresa B2W que controla os sites da Americana, Shoptime e Submarino. Porém, não lembrar: em São Paulo o desrespeito chegou ao cúmulo de 180% de aumento nas reclamações contras elas. Ora, seria o caso de dizer: O Consumidor, hoje, está bem mais exigente e esperto; a Justiça, nem tanto...

 Fonte: irdeb.ba.gov.br

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Consumidor transforma redes sociais em novo "balcão de reclamações"

A quantidade de ar em um pacote de batata frita pode se tornar um problema para uma empresa? Só se ela estiver fora das redes sociais - e pouco atenta ao que os clientes estão falando no Twitter e no Facebook. A resposta bem humorada do grupo PepsiCo, proprietário da marca Ruffles, em forma de infográfico, à reclamação ′viral′ de um cliente sobre o excesso de ar no pacote de batatas gerou repercussão nas redes sociais e reafirmou a marca, na visão do grupo. A resposta, foi que o ar provoca um efeito "air bag" e garante que as batatas continuem inteiras em caso de ′batidas′.  . Nessa quinta-feira, Dia do Consumidor, a coordenadora institucional da Proteste, Maria Inês Dolci, alerta: "o consumidor deve usar as redes para fazer a reclamação, mas não pode se esquecer de notificar os órgãos de defesa. Ou apenas o problema individual será resolvido, não o coletivo", argumenta.

Tiago Baeta, organizador do maior encontro de comércio online do País, o E-Commerce Brasil, diz que a tendência é que as empresas comecem a buscar o consumidor antes que ele formalmente a procure. "Se o consumidor fala de uma empresa na internet, ela tem que procurá-lo e resolver a questão antes que a reclamação seja formalizada". 

Fonte: endividado